帮助中心

异常交易

如果在充值过程中出现问题,可以进行以下操作:

  • 查询充值记录,查看充值操作的状态,并进行相应的操作。
  • 查询余额,检查充值是否成功。
  • 查询付款账户余额(银行卡、专有账户、充值卡等),检查充值款项是否已被扣除。

如果付款账户余额与卡余额情况一直,即充值成功或充值失败未扣款,您可以忽略充值记录中的异常情况,重新或再次进行充值。

如果付款账户余额被扣除,但是卡余额没有增加,您可以进行以下操作:

  • 联系市民卡服务中心进行处理。